Uvjeti korištenja

Prihvaćanje uvjeta

Quality Unit, s. r. o. (ovdje se naziva „Quality Unit“) pruža vam svoju Uslugu (kako je definirano u nastavku) putem svoje web stranice koja se nalazi na www.qualityunit.com („Stranica“) i *.ladesk.com (URL vašeg računa), u skladu s ovim ugovorom o Uvjetima pružanja usluge („Uvjeti pružanja usluge“). Prihvaćanjem ovih Uvjeta pružanja usluge ili pristupom ili korištenjem Usluge ili Stranice, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i pristajete na ove Uvjete pružanja usluge. Ako pristupate ovim Uvjetima pružanja usluge u ime tvrtke ili druge pravne osobe, izjavljujete da imate ovlaštenje obvezati takav subjekt i njegove podružnice na ove Uvjete pružanja usluge, u kojem slučaju se pojmovi „Vi“ ili „Vaš“ odnose na takav subjekt i njegove podružnice. Ako nemate takvo ovlaštenje ili ako se ne slažete s ovim Uvjetima pružanja usluge, ne smijete prihvatiti ove Uvjete pružanja usluge i ne smijete koristiti Uslugu.

Quality Unit može s vremena na vrijeme mijenjati ove Uvjete pružanja usluge bez prethodne najave. Revidirani uvjeti i odredbe stupit će na snagu objavom i ako koristite Uslugu nakon tog datuma, vaše korištenje smatrat ćemo prihvaćanjem revidiranih uvjeta i odredbi. Ako vam bilo koja promjena ovih Uvjeta korištenja nije prihvatljiva, vaš jedini pravni lijek je prestanak pristupa i korištenja Usluge.

Opis usluge

„Usluga“ uključuje (a) Stranicu, (b) LiveAgent sustav za pomoć i chat, alate i usluge koje se pružaju putem Stranice i putem LiveAgent API-ja dostupnog putem Stranice i (c) sav softver, podatke, tekst, slike, zvukove, videozapise i sadržaj dostupan putem Stranice ili usluga ili razvijen putem LiveAgent API-ja (zajednički nazvani „Sadržaj“). Sve nove značajke dodane ili proširujuće Uslugu također podliježu ovim Uvjetima korištenja.

Opći uvjeti / Pristup i korištenje usluge

U skladu s uvjetima i odredbama ovih Uvjeta korištenja, Usluzi možete pristupiti i koristiti je samo za svoje interne poslovne svrhe kako je predviđeno Ugovorom. Ne smijete (a) licencirati, podlicencirati, prodavati, preprodavati, iznajmljivati, davati u zakup, prenositi, dodijeliti, distribuirati, dijeliti vremenski ili na drugi način komercijalno iskorištavati ili stavljati Uslugu na raspolaganje bilo kojoj trećoj strani, osim ako je to izričito dopušteno ovim Uvjetima korištenja; (b) koristiti Uslugu za obradu podataka u ime bilo koje treće strane ili (c) koristiti Uslugu na bilo koji nezakonit način ili na bilo koji način koji ometa ili narušava integritet ili performanse Usluge i njezinih komponenti.

Uz ograničeno pravo pristupa i korištenja Usluge koje vam je izričito dodijeljeno prema ovim Uvjetima korištenja, sva prava, vlasništvo i interes u i na Uslugu i njezine komponente ostat će i pripadat će isključivo Quality Unit-u. Ne smijete mijenjati, prilagođavati ili hakirati Uslugu kako biste lažno implicirali bilo kakvo sponzorstvo ili povezanost s Quality Unit-om ili na drugi način pokušati dobiti neovlašteni pristup Usluzi ili njezinim povezanim sustavima ili mrežama.

Odgovorni ste za sve informacije, podatke, tekst, poruke ili druge materijale koje objavljujete ili na drugi način prenosite putem Usluge. Odgovorni ste za održavanje povjerljivosti Vaše prijave i računa te ste u potpunosti odgovorni za sve aktivnosti koje se događaju pod Vašom prijavom ili računom. Slažete se i potvrđujete da Vašu prijavu smije koristiti samo jedna (1) osoba – jedna prijava koju dijeli više osoba nije dopuštena. Sustav će automatski otkriti takvo ponašanje i slažete se da vam Quality Unit može naplatiti dodatnu mjesečnu naknadu za to. Možete stvoriti zasebne prijave za onoliko osoba koliko Vaš plan dopušta.

Quality Unit zadržava pravo pristupa bilo kojem ili svim Vašim računima kako bi odgovorio na Vaše zahtjeve za tehničku podršku. Održavat ćemo odgovarajuće administrativne, fizičke i tehničke zaštitne mjere za zaštitu sigurnosti, povjerljivosti i integriteta Vaših podataka. Nećemo otkriti Vaše podatke osim ako to nije zakonom propisano ili ako Vi to dopustite.

Razumijete da tehnička obrada i prijenos Usluge, uključujući Vaš sadržaj, mogu uključivati ​​(a) prijenose putem različitih mreža; (b) promjene radi prilagodbe tehničkim zahtjevima povezivanja mreža ili uređaja i (c) prijenos trećim stranama dobavljačima i partnerima za hosting tvrtke Quality Unit radi pružanja potrebnog hardvera, softvera, umrežavanja, pohrane i srodne tehnologije potrebne za rad i održavanje Usluge. Quality Unit će uložiti razumne napore da objavi na stranici ili vas obavijesti o svakom planiranom prekidu rada Usluge.

Neuspjeh Quality Unit-a u ostvarivanju ili provođenju bilo kojeg prava ili odredbe ovih Uvjeta korištenja neće se smatrati odricanjem od tog prava. Potvrđujete da su ovi Uvjeti korištenja ugovor između Vas i Quality Unit-a, iako su elektronički i nisu fizički potpisani od strane Vas i Quality Unit-a, te da uređuju Vaše korištenje Usluge i zamjenjuju sve prethodne ugovore između Vas i Quality Unit-a.

Uvjeti i odredbe AppSumo ponude

Usluzi možete pristupiti i koristiti je samo za Vaše interne poslovne potrebe i svrhe kako je predviđeno u ovim Uvjetima i odredbama. Ne smijete (a) licencirati, podlicencirati, prodavati, preprodavati, iznajmljivati, davati u zakup, prenositi, dodjeljivati, distribuirati, dijeliti u određeno vrijeme ili komercijalno iskorištavati ili stavljati Uslugu na raspolaganje bilo kojoj trećoj strani, osim ako to nije izričito dopušteno ovim Uvjetima i odredbama; (b) koristiti Uslugu na bilo koji nezakonit način ili na bilo koji način koji ometa ili narušava integritet ili performanse Usluge i njezinih komponenti.

Vaša kupnja Usluge („Paket“) putem AppSuma, kupljena na službenoj stranici appsumo.com/liveagent/, daje vam pristup značajkama za jednu kupnju od 59 USD obrađenu na službenim stranicama AppSuma. Jedna (1) kupnja daje vam pristup jednom (1) kuponskom kodu („Kod“) koji morate iskoristiti na URL adresi Usluge: liveagent.com/appsumo-signup. (više nije dostupno). Nakon registracije, morate ispuniti potrebne podatke kako biste uspješno dovršili registraciju. Ovi potrebni podaci uključuju (a) Vaš kod; (b) Vaše puno ime i prezime; (c) Vašu adresu e-pošte; i (d) naziv tvrtke/organizacije koji se koristi za stvaranje jedinstvene URL adrese Vašeg računa.

Svaki kod kupljen na AppSumo stranici može se iskoristiti samo jednom (1 put). Svako dodatno korištenje istog koda strogo je protivno ovim Uvjetima i odredbama. U slučaju višestrukog korištenja istog Koda gubite pristup Usluzi i Vaši dodatni računi bit će obustavljeni.

Svoj Kod(ove) morate iskoristiti prije 1. prosinca 2019. Svaki zahtjev (pisani ili usmeni) poslan nakon ovog roka Jedinici za kvalitetu bit će odbijen. Vaše pravo na iskorištavanje Koda prestaje 30. studenog 2019. u 23:59. Jedinica za kvalitetu zadržava pravo da ne pravi iznimke nakon ovog roka.

Kupnjom Paketa dobivate doživotni pristup dvama (2) agentskim mjestima („Korisnicima“) All-Inclusive (Sve u jednom) plana Usluge u vrijednosti od 59 USD. Dva (2) agentska mjesta uključuju jedno mjesto dodijeljeno Vama („Vlasnik“ Računa) i jedno (1) mjesto za „Agenta“ ili „Administratora“.

Svaki dodatni Korisnik dodan Vašem računu Usluge podliježe redovnom modelu cijena plana „Sve uključeno“ / „Sve u jednom“ kako je opisano ovdje: www.liveagent.com/pricing/. Bit će Vam naplaćeno stvarno korištenje dodatnog korisnika na temelju vremena korištenja. Standardna cijena dodatnog korisnika iznosi 39 USD mjesečno po korisniku.

Iznos naknade množi se s brojem dodatnih Korisnika dodanih na vaš račun Usluge.

Bit ćete obaviješteni putem e-pošte koju će poslati Društvo o činjenici da ste dodali dodatne Korisnike na svoj račun. Ova e-pošta s obavijesti sadržavat će upozorenje da ste premašili broj Korisnika uključenih u vaš AppSumo paket.

Dodatni agenti dodani na vaš račun naplaćuju se mjesečno. Prilikom prve naplate bit ćete zamoljeni da unesete svoje važeće podatke za naplatu koji sadrže (a) pravo ime i prezime; (b) važeću adresu e-pošte; (c) važeći naziv vaše tvrtke; (d) važeću adresu (naziv ulice, grad, poštanski broj i država) (e) dodatne podatke o vašoj tvrtki na temelju vaših lokalnih zakona. Dužni ste unijeti samo važeće, istinite, točne i provjerene podatke.

Prilikom prve naplate korištenja dodatnih Korisnika, bit ćete zamoljeni da odaberete željeni način plaćanja. Quality Unit nudi dva (2) načina plaćanja na temelju (a) podataka o kreditnoj kartici (b) podataka o PayPal računu.

Podatke o kreditnoj kartici ili PayPal računu morate dostaviti samo u slučaju dodavanja dodatnih korisnika na svoj račun.

Odbijanje dostavljanja podataka o kreditnoj kartici ili PayPal računu nakon naplate stvarnog korištenja dodatnih korisnika rezultira gubitkom pristupa Usluzi. Pristup vašem računu Usluge bit će dopušten nakon što dostavite potrebne podatke o naplati i odaberete željeni način plaćanja. Quality Unit zadržava pravo da ne pravi iznimke.

Nije dopušteno “slagati” više Kodova i koristiti ih za jedan (1) račun Usluge. Svaki račun Usluge prihvaća samo jedan (1) Kod. Paket se ne može slagati.

Uvjeti i uvjeti besplatnih LiveAgent planova

Pravila poštene upotrebe

Kao dio naše predanosti pružanju izvrsne kvalitete i pouzdane usluge, imamo Politiku poštene upotrebe LiveAgent usluga.

Želimo osigurati da svi naši korisnici mogu uživati ​​i uspješno koristiti našu uslugu bez obzira na bilo kakve uvjete.

Ako neki korisnici koriste toliko podataka ili krše pravila da bi to moglo utjecati na druge korisnike, možemo kontaktirati takve prekršitelje i razgovarati o promjeni njihove upotrebe i ograničenja ili otkazati njihove račune.

Pridržavamo pravo promjene ograničenja računa bez prethodne najave.

Pridržavamo pravo povremeno mijenjati uvjete ove Politike poštene upotrebe.

Ova politika nadopunjuje i ne ograničava nijedan od glavnih LiveAgent Uvjeta i odredbi. Uvjeti.

Dostave po narudžbi

Dodatni zahtjevi za isporuke po narudžbi mogu se podnijeti slanjem zahtjeva Jedinici za kvalitetu u obliku e-pošte na [email protected]. Jedinica za kvalitetu zadržava pravo odbiti zahtjev za isporuku po narudžbi. Ako se zahtjev za isporuku po narudžbi prihvati, na temelju zahtjeva između Vas i Jedinice za kvalitetu sklapa se ugovor koji će detaljno opisati zahtjeve i specifikacije isporuke po narudžbi. Ugovor je pismeno odobrenje sastavljeno u obliku e-pošte. Rezultat isporuke po narudžbi postaje isključivo intelektualno vlasništvo Jedinice za kvalitetu i Vi se slažete da se rezultat može koristiti u budućnosti za daljnju upotrebu trećih strana, kupaca Jedinice za kvalitetu. Cijena isporuke po narudžbi dogovara se unaprijed i obračunava se od slučaja do slučaja.

Uvjeti računa

• Morate imati 18 ili više godina da biste koristili ovu Uslugu.
• Morate biti čovjek. Računi registrirani putem “botova” ili drugih automatiziranih metoda nisu dopušteni.
• Morate navesti svoje puno ime i prezime, važeću adresu e-pošte i sve ostale podatke tražene kako biste dovršili postupak registracije.
• Odgovorni ste za održavanje sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke. Jedinica za kvalitetu ne može i neće biti odgovorna za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu zbog vašeg nepoštivanja ove sigurnosne obveze.
• Odgovorni ste za sav objavljeni Sadržaj i aktivnosti koje se događaju pod vašim računom (čak i kada Sadržaj objavljuju drugi koji imaju račune pod vašim računom).
• Ne smijete se lažno predstavljati ili preuzimati identitet nekog drugog dok koristite ovu uslugu.
• Ne smijete koristiti Uslugu u bilo koju nezakonitu ili neovlaštenu svrhu.
• Prilikom korištenja Usluge ne smijete kršiti bilo koji zakon u vašoj jurisdikciji (uključujući, ali ne ograničavajući se na zakone o autorskim pravima).
• Kršenje bilo kojeg od ovih ugovora rezultirat će ukidanjem vašeg Računa. Iako Quality Unit zabranjuje takvo ponašanje i Sadržaj na Usluzi, razumijete i slažete se da Quality Unit ne može biti odgovoran za Sadržaj objavljen na Usluzi i da ipak možete biti izloženi takvim materijalima. Slažete se da Uslugu koristite na vlastitu odgovornost.

Plaćanje, povrat novca i promjene naplate

Probna razdoblja i plaćanjaUsluga je dostupna na temelju plaćanja po korištenju i naplaćuje se na početku odabranog razdoblja pretplate (obično mjesečno). Svi planovi dolaze s početnim besplatnim probnim razdobljem do 14 dana. Ako ne dostavite podatke o svojoj kreditnoj kartici Quality Unit-u unutar besplatnog probnog razdoblja, vaš će račun biti suspendiran i može se ponovno aktivirati samo slanjem podataka o svojoj kreditnoj kartici. Nakon što dostavite podatke o kreditnoj kartici, odmah će vam se naplatiti, a vaše probno razdoblje će se završiti.

Promjene plana i cijenaAko odlučite nadograditi svoj plan ili broj agenata tijekom odabranog razdoblja pretplate, svi dodatni troškovi bit će proporcionalni preostalom razdoblju pretplate i naplaćeni s vašeg računa. Naknadno će se vašoj kreditnoj kartici automatski naplatiti prilagođena stopa u sljedećem ciklusu naplate nakon proporcionalne naplate. Iznimka od naplate postoji ako ste na mjesečnom ciklusu naplate u kojem nećete vidjeti proporcionalnu naplatu ili kredit u tekućem mjesecu, ali će se vaša nova stopa naplate odraziti na vašem sljedećem mjesečnom računu. Bez obzira na Vaš ciklus naplate, nema povrata novca ili kredita za djelomične mjesece usluge, prelazak na nižu razinu plana ili povrata novca za neiskorištene mjesece ako zatvorite svoj račun prije kraja razdoblja pretplate. Neće biti iznimki kako bismo se prema svima odnosili jednako i održali niske administrativne troškove za krajnju korist naše baze korisnika. Snižavanje razine plana može uzrokovati gubitak sadržaja, značajki ili kapaciteta Vašeg računa, a Quality Unit ne preuzima nikakvu odgovornost za takav gubitak. Cijene svih LiveAgent planova i usluga podložne su promjenama uz prethodnu obavijest od 30 dana. Takva obavijest može se dostaviti u bilo kojem trenutku. Osim toga, Quality Unit zadržava pravo kontaktirati Vas u vezi s posebnim cijenama ako održavate iznimno velik broj krajnjih korisnika ili neuobičajeno visok mjesečni omjer karata po agentu. U takvoj situaciji, Ugovor o pretplati za poduzeća (opisan u nastavku) može biti prikladniji za Vas.

Naplata kreditnom karticom, računi i privatnost Vlasnik računa primit će potvrdu e-poštom nakon svakog terećenja kreditnom karticom. Quality Unit pruža sučelje za vlasnika računa (kako je definirano u postupku registracije) za promjenu podataka o kreditnoj kartici (npr. prilikom obnove kartice). Quality Unit koristi posrednika treće strane za upravljanje obradom kreditnih kartica i tom posredniku nije dopušteno pohranjivati, zadržavati ili koristiti Vaše podatke o naplati osim za obradu podataka o Vašoj kreditnoj kartici za Quality Unit. Posjetite https://www.liveagent.com/politika-privatnosti/ kako biste razumjeli kako Quality Unit prikuplja i koristi osobne podatke.

Promjene i ažuriranja naplate Vlasnik računa ima pravo zatražiti ažuriranje podataka o naplati sadržanih na računima za korištenje Usluge. Ažuriranje se mora zatražiti putem e-pošte poslane na [email protected] u roku od prvih 15 dana od izdavanja posljednjeg računa. Bit će Vam izdana kreditna ovjera i ažurirani račun koji sadrži nove podatke o naplati. Zahtjevi podneseni nakon isteka 15 dana od zadnjeg izdavanja bit će odbijeni i morat ćete pričekati izdavanje novog računa na sljedeći datum naplate.

Rukovanje PDV ID-omAko je kupcu dodijeljen ispravan i važeći PDV ID (u skladu s europskim zakonom), kupac je isključivo odgovoran za primjenu PDV ID-a u potrebno polje u svom profilu kupca. Jedinica za kvalitetu neće vraćati novac kupcima koji sami ne primijene svoj PDV ID.

Godišnji unaprijed plaćeni kredit

Godišnji unaprijed plaćeni kredit dodan na račun kupca na temelju međusobnog dogovora trajat će 12 mjeseci samo ako broj agentskih mjesta ostane isti tijekom cijelog vremenskog razdoblja. Ovo vremensko razdoblje će se povećati ili smanjiti na temelju broja agentskih mjesta dodanih ili uklonjenih na računu kupca tijekom trajanja važenja kredita.

U slučaju da korisnik odluči prekinuti korištenje Usluge prije nego što se iskoristi sav njegov kredit ILI prije isteka vremenskog razdoblja, ima pravo na povrat preostale neiskorištene vrijednosti. Quality Unit zadržava pravo povrata samo 50% preostalog iznosa kao naknadu za otkazivanje.

Otkazivanje i raskid

Vi ste odgovorni za pravilno otkazivanje svog računa. Vlasnik računa (kako je definirano u postupku registracije) može otkazati račun u bilo kojem trenutku putem e-pošte poslane na [email protected] sa zahtjevom za otkazivanje računa. Quality Unit će odgovoriti na ovu e-poštu i otkazati Vaš račun u roku od jednog radnog dana. Druga mogućnost otkazivanja Vašeg računa je gumb “Zaustavi račun” koji se nalazi u odjeljku “Moj račun”. Otkazivanjem Vašeg računa, izgubit ćete pristup svim sadržajima nakon otkazivanja, a Quality Unit će ga izbrisati u svom uobičajenom poslovnom poslovanju. Ove informacije ne mogu se vratiti nakon što je račun otkazan. Ako otkažete svoj račun iz odjeljka “Moj račun” Usluge prije kraja trenutnog razdoblja plaćene pretplate, otkazivanje će stupiti na snagu odmah i neće vam se ponovno naplaćivati. U slučaju zahtjeva za otkazivanje poslanog poštom, molimo vas da pričekate potvrdu od Quality Unit-a.

Quality Unit zadržava pravo (i) izmijeniti ili prekinuti, privremeno ili trajno, Uslugu (ili bilo koji njezin dio) i (ii) odbiti bilo koje trenutno i buduće korištenje Usluge, obustaviti ili ukinuti vaš račun (bilo koji njegov dio) ili korištenje Usluge te ukloniti i odbaciti bilo koji Vaš sadržaj u Usluzi, iz bilo kojeg razloga, uključujući, ako Quality Unit smatra da ste prekršili ove Uvjete korištenja. Quality Unit će uložiti sve razumne napore da Vas izravno kontaktira putem e-pošte ili telefona kako bi Vas upozorio prije obustave ili ukidanja Vašeg računa. Svaka sumnja na prijevarnu, uvredljivu ili nezakonitu aktivnost koja može biti osnova za prestanak Vašeg korištenja Usluge može se prijaviti nadležnim tijelima za provedbu zakona. Jedinica za kvalitetu neće biti odgovorna Vama ili bilo kojoj trećoj strani za bilo kakvu izmjenu, obustavu ili prekid Usluge.

Jedinica za kvalitetu zadržava pravo ukinuti Vaš račun zbog dulje neaktivnosti. Jedinica za kvalitetu mora se pridržavati protokola o prekidu slanjem e-pošte upozorenja prije ukidanja korisničkog računa. Nakon 4 tjedna neaktivnosti, e-pošta upozorenja bit će poslana Korisniku o nadolazećem prekidu računa i koracima koji se mogu poduzeti kako bi se spriječio prekid računa. Nakon 8 tjedana neaktivnosti, račun će biti izbrisan zajedno sa svim svojim podacima.

Odricanje od jamstava

Usluga, uključujući stranicu i sadržaj, te sve poslužiteljske i mrežne komponente pružaju se “kakve jesu” i “kako su dostupne” bez ikakvih jamstava bilo koje vrste, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, a Jedinica za kvalitetu izričito se odriče svih jamstava, bilo izričitih ili implicitnih, uključujući, ali ne ograničavajući se na, implicitna jamstva o prodajnosti, vlasništvu, prikladnosti za određenu svrhu i nekršenju. Potvrđujete da Quality Unit ne jamči da će usluga biti neprekidna, pravovremena, sigurna, bez grešaka ili virusa te da nikakve informacije ili savjeti koje dobijete od Quality Unit-a ili putem usluge neće stvoriti nikakvo jamstvo koje nije izričito navedeno u ovim uvjetima.

Ograničenje odgovornosti

Ni pod kojim okolnostima i ni pod kojom pravnom teorijom (bilo ugovorom, deliktom ili na drugi način) Quality Unit neće biti odgovoran vama ili bilo kojoj trećoj strani za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu, primjerenu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući izgubljenu dobit, izgubljenu prodaju ili poslovanje, izgubljene podatke ili prekid poslovanja. Osim toga, Quality Unit neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu štetu, troškove, gubitke ili obveze koje premašuju mjesečnu naknadu za uslugu koju ste platili ili koju morate platiti za mjesec dana koji prethodi vremenu bilo kakvog zahtjeva za novčanu odštetu ili sto ($100) američkih dolara. Odredbe ovog odjeljka raspoređuju rizike prema ovim Uvjetima i odredbama između stranaka, a stranke su se oslonile na ta ograničenja prilikom odlučivanja hoće li sklopiti ovaj ugovor.

Neke države ne dopuštaju isključenje implicitnih jamstava ili ograničenje odgovornosti za slučajnu ili posljedičnu štetu, što znači da se neka od gore navedenih ograničenja možda ne odnose na vas. U tim državama, odgovornost Quality Unit-a bit će ograničena u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

Dodjela

Odjel za kvalitetu može dodijeliti ili prenijeti ove Uvjete korištenja, u cijelosti ili djelomično, bez ograničenja.

Sukladnost s izvozom

Odgovorni ste za poštivanje svih primjenjivih zakona, pravila ili propisa koji reguliraju izvoz Usluge ili bilo koje njezine komponente.

Mjerodavno pravo

Ovi Uvjeti korištenja podliježu zakonima države Delaware bez obzira na načela sukoba zakona. Ovime izričito pristajete podvrgnuti se isključivoj osobnoj nadležnosti saveznih i državnih sudova države Delaware u svrhu rješavanja bilo kakvog spora koji se odnosi na Vaš pristup ili korištenje Usluge.

Obrada podataka

LiveAgent je posvećen privatnosti, sigurnosti, usklađenosti i transparentnosti. Ovaj pristup uključuje podršku našim klijentima u usklađenosti sa zahtjevima EU o zaštiti podataka, uključujući one utvrđene u Općoj uredbi o zaštiti podataka („GDPR“), koja je stupila na snagu 25. svibnja 2018.

Sadržaj

1. Tko je izvršitelj obrade podataka
2. Koji se podaci obrađuju
3. Koji su izvori podataka
4. Koja je svrha prikupljanja i/ili obrade podataka
5. Zašto je prisutno profiliranje i automatizacija
6. Koje je vremensko razdoblje obrade podataka
7. Tko su naši partneri/podizvođači
8. Koja su vaša prava na obradu podataka
9. Kako možete opozvati privolu za obradu podataka

Tko je izvršitelj obrade podataka

Izvršitelj obrade podataka je tvrtka koja odabire svrhu i resurse obrade podataka. U marketinške svrhe, izvršitelj obrade podataka je Quality Unit, s.r.o. o.

Koji se podaci obrađuju

Obrađujemo sljedeće vrste podataka: Ime, Adresa, Broj telefona, Adresa e-pošte, IP adresa, Podaci o proizvodima koje ste kupili, Podaci o korištenju proizvoda, Podaci prikupljeni iz telefonskih razgovora, Snimke telefonskih poziva, Podaci prikupljeni iz drugih vrsta kontaktiranja (e-pošta, chat, Facebook poruke, tweetovi), Podaci pruženi našem timu za podršku za rješavanje problema s vašim računima, Podaci o geolokalizaciji, Podaci o pregledniku, Podaci o sustavu.

Koji su izvori podataka

Podaci navedeni u prethodnom odjeljku prikupljaju se isključivo od vas. Podaci su dostupni iz razgovora između vas i tvrtke Quality Unit, s.r.o. ili su navedeni u vašem profilu kupca. Podaci se također mogu prikupljati iz javno dostupnih izvora poput imenika tvrtki i drugih. Podaci se također mogu prikupljati od trećih strana kojima je dopuštena njihova obrada.

Koja je svrha prikupljanja i/ili obrade podataka

Vaša privola za obradu podataka dana je u sljedeće svrhe: marketinške usluge, usluge korisničke podrške.

Zašto je prisutno profiliranje i automatizacija

Quality Unit s.r.o. želi pružiti najbolje i najpersonaliziranije iskustvo te stoga, uz vašu prethodnu privolu, segmentiramo i profiliramo podatke. U te svrhe koristimo interni softver i drugi softver za analitiku i automatizaciju

Koje je vremensko razdoblje obrade podataka

Vaša privola dana je za razdoblje korištenja naših usluga (LiveAgent) i sljedećih 5 godina nakon prestanka korištenja ili do trenutka kada opozovete svoju privolu. Ako niste kupac i nećete biti kupac Quality Unit s.r.o., vaša privola vrijedit će 5 godina ili do trenutka kada opozovete svoju privolu. Nakon razdoblja od 5 godina, vaši će podaci biti izbrisani.

Tko su naši partneri / podizvođači

Dali ste privolu našim podizvođačima i podizvođačima koji mogu imati pristup odabranim podacima. Naši podizvršitelji i podizvođači podliježu redovitim provjerama i revizijama kako bi se osigurala maksimalna razina privatnosti i sigurnosti.

Koja su vaša prava u vezi s obradom podataka

Ispravna obrada podataka nam je od najveće važnosti i ponosimo se visokom razinom sigurnosti, privatnosti i obrade podataka u tvrtki Quality Unit s.r.o.

U nastavku su navedena vaša prava u vezi s obradom podataka:

Informacije o obradi podatakaInformacije uključuju uglavnom: kontakt podatke o izvršitelju obrade, njegovim podređenima ili službeniku za obradu podataka ili osobi odgovornoj za obradu podataka, svrhu obrade podataka, kategorije podataka, adresata/primatelja podataka i kategorije primatelja podataka, informacije o prijenosu podataka u zemlje trećih strana, vremensko razdoblje obrade podataka, popis vaših prava, pravo obraćanja lokalnom tijelu za obradu podataka, izvor obrade podataka, informacije o profiliranju podataka i automatizaciji.

Pravo na pristup podacimaImate pravo potvrditi obrađuju li se vaši podaci ili ne i kategorije podataka koji se obrađuju.

Pravo na ispravak Imate pravo ispraviti podatke ako je potrebno.

Pravo na brisanje („pravo na zaborav“) U nekim slučajevima dopuštenim zakonom, obvezni smo izbrisati sve vaše podatke na temelju vašeg zahtjeva.

Pravo na ograničenja obrade Neki korisnici preferiraju ograničenu obradu podataka. Ako imate posebne zahtjeve u vezi s ograničenjima obrade podataka, obratite nam se.

Pravo na migraciju podataka Na temelju vašeg zahtjeva možemo prenijeti vaše podatke drugom obrađivaču podataka ako ne postoje zakonske ili druge prepreke.

Pravo na prigovor Ako smatrate da se vaši podaci ne obrađuju ispravno, možete podnijeti prigovor kontaktirajući nas s namjerom rješavanja problema.

Pravo na kontaktiranje lokalnog tijela za obradu podataka U slučaju daljnjih nedoumica ili problema možete se obratiti lokalnom tijelu za obradu podataka. Lokalno tijelo za obradu podataka za Quality Unit s.r.o. je Úrad na zaštitu osobnih podataka Slovenskej republike s adresom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovačka Republika, Europska unija.

Kako možete opozvati privolu za obradu podataka

Vaša privola za obradu podataka je dobrovoljna. Možete je opozvati u bilo kojem trenutku.

Kako mogu podnijeti zahtjev za opoziv obrade podataka?Molimo vas da nam navedete naziv vaše tvrtke, subjekta i obrađivača podataka, pisani zahtjev za opoziv obrade podataka i svoj potpis. Svoj zahtjev možete poslati na [email protected]

Alternativno, ako se želite odjaviti s naše mailing liste, možete upotrijebiti naš obrazac za ispunjavanje zahtjeva ovdje.